Retourvoorwaarden
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Bevalt iets toch niet, dan vindt u hieronder hoe retourneren werkt. Heeft u een vraag? Neem dan eerst even contact met ons op via info@vivylo.nl — we lossen het graag samen op.
Uw herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Belangrijk: hygiëneproducten
Ons ondergoed is een product dat om hygiënische redenen niet geschikt is om te retourneren zodra de verzegeling is verbroken of het is gedragen of gewassen. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Concreet betekent dit:
- Ongeopende artikelen, met intacte verzegeling: kunt u binnen de termijn retourneren.
- Geopende, gedragen of gewassen artikelen: kunnen wij om hygiënische redenen niet terugnemen.
Twijfelt u over de maat?
Pas een artikel altijd over uw eigen ondergoed, zodat de verzegeling intact blijft en u niets riskeert. Komt de maat niet uit? Neem contact op, dan kijken we samen naar een passende oplossing of omruil.
Hoe retourneert u?
- Mail ons via info@vivylo.nl en vermeld uw bestelnummer.
- U ontvangt van ons instructies en het retouradres.
- Stuur het artikel ongebruikt en in de originele verpakking terug.
- Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, via dezelfde betaalmethode.
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij u een verkeerd of gebrekkig artikel heeft ontvangen — dan nemen wij de kosten uiteraard op ons.
Is er iets mis met uw product?
Vertoont uw product een gebrek? Dan gelden niet de retourvoorwaarden maar onze tevredenheidsbelofte en uw wettelijke garantierechten. Neem contact op en we zorgen voor een passende oplossing.
Retouradres
Vivylo B.V.
Rijnlaan 14
3481 BG Harmelen, Nederland